Política de cancelación

Preparamos los pedidos en un plazo de 24–72 horas laborables. Mientras un pedido no haya salido de nuestro almacén, puedes cancelarlo sin coste alguno.

Cómo cancelar un pedido

Escríbenos cuanto antes a hola@himagold.es indicando tu número de pedido y el correo electrónico que utilizaste en la compra. Cuanto antes nos avises, más probabilidades hay de que el pedido siga en el almacén.

Si el pedido todavía no se ha preparado, lo cancelamos y te reembolsamos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío.

Si el pedido ya ha salido

Una vez el pedido ha salido del almacén no podemos detenerlo, pero eso no te deja sin opciones: dispones de 14 días naturales desde que lo recibes para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.

El procedimiento, los plazos y el formulario de desistimiento están detallados en nuestra política de devoluciones. Ten en cuenta la única excepción prevista por la ley: los productos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega, por razones de higiene y protección de la salud.

Reembolsos

Los reembolsos se emiten por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.

Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, tu entidad bancaria puede tardar unos días adicionales en reflejarlo en tu cuenta. Ese plazo depende de tu banco y es independiente del nuestro.

Dirección incorrecta o incompleta

Si te has equivocado al introducir la dirección, avísanos lo antes posible a hola@himagold.es. Haremos lo posible por corregirla, aunque no podemos garantizarlo si el pedido ya está preparado o en manos de la mensajería.

Pedidos devueltos al remitente

Si un pedido no puede entregarse y vuelve a nuestro almacén (por ausencia reiterada, dirección errónea o rechazo del paquete), te avisaremos y podrás elegir entre un reenvío, que tendrá un coste adicional de envío, o el reembolso del importe descontando los gastos de envío ya soportados.

Esto no afecta a tu derecho de desistimiento ni a la garantía legal de los productos.