Política de reembolso

Política de devoluciones y desistimiento

Garantía de satisfacción de 30 días

En HIMAGOLD queremos que puedas probar el producto sin arriesgar tu dinero. Por eso, además de los derechos que la ley te reconoce, asumimos este compromiso: dispones de 30 días naturales desde que recibes el pedido para probarlo. Si no te convence, escríbenos a hola@himagold.es indicando tu número de pedido y te devolvemos el importe del producto por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 14 días naturales.

No necesitas devolvernos el envase, aunque esté abierto o empezado. No te pedimos que justifiques tu decisión ni que rellenes ningún formulario: basta con un correo.

Esta garantía es un compromiso comercial voluntario de HIMAGOLD, adicional y sin perjuicio de tu derecho legal de desistimiento de 14 días que se describe a continuación. Se aplica a la primera compra de cada producto, con un máximo de un pedido por cliente y dirección de envío.

Tu derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de defensa de los consumidores y usuarios.

Para ejercerlo basta con que nos comuniques tu decisión antes de que venza ese plazo, por cualquier medio inequívoco: un correo a hola@himagold.es indicando tu número de pedido, o el formulario que encontrarás al final de esta página. No necesitas autorización previa por nuestra parte: el desistimiento es un derecho tuyo, no una solicitud que debamos aprobar.

Cómo devolver el producto

Una vez nos hayas comunicado el desistimiento, dispones de 14 días naturales para enviarnos el producto a:

CARAILA 21, S.L. — HIMAGOLD
Polígono Industrial la Ermita 40
29603 Marbella (Málaga)
España

Te recomendamos incluir dentro del paquete una nota con tu número de pedido, para que podamos identificar la devolución y tramitar el reembolso cuanto antes.

Los gastos directos de devolución corren a tu cargo, salvo en los casos descritos en el apartado "Productos defectuosos o incorrectos", en los que los asumimos nosotros.

Si lo que estás usando es nuestra garantía de satisfacción de 30 días, no tienes que enviarnos nada ni pagar ningún porte: el reembolso se tramita solo con tu correo.

Reembolso

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra y no te supondrá ningún coste. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos aportes prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Ten en cuenta que, una vez emitido el reembolso por nuestra parte, tu entidad bancaria puede tardar unos días adicionales en reflejarlo en tu cuenta. Ese plazo depende de tu banco y es independiente del nuestro.

Excepción por razones de higiene

Conforme al artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no cabe el desistimiento sobre productos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega, por razones de protección de la salud o de higiene. Se trata de complementos alimenticios destinados al consumo directo.

Esta excepción se aplica únicamente al precinto. Si el producto conserva su precinto intacto, puedes devolverlo con normalidad. Los productos adquiridos en pack, en promoción o con descuento conservan íntegramente tu derecho de desistimiento en las mismas condiciones que el resto.

Importante: esta excepción afecta al derecho legal de desistimiento, no a nuestra garantía de satisfacción. Si has abierto el producto y no te convence, sigues cubierto por la garantía de satisfacción de 30 días descrita al principio de esta página, sin necesidad de devolverlo.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, con el precinto roto, caducado, incorrecto o que no se corresponde con lo que pediste, escríbenos a hola@himagold.es dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Nos haremos cargo íntegramente de la recogida y podrás elegir entre la sustitución del producto o el reembolso completo, sin coste alguno para ti. Respondemos de la conformidad de los productos en los términos previstos en la normativa de consumo; en el caso de los complementos alimenticios, dicha responsabilidad se extiende hasta la fecha de consumo preferente indicada en el envase, siempre que se hayan respetado las condiciones de conservación.

Cancelación de un pedido

Si quieres cancelar un pedido que aún no hemos preparado ni enviado, escríbenos cuanto antes a hola@himagold.es con tu número de pedido y lo cancelaremos sin coste. Si el pedido ya ha salido de nuestro almacén, podrás ejercer tu derecho de desistimiento una vez lo recibas, según lo descrito más arriba.

Reclamaciones

Puedes dirigir cualquier reclamación a hola@himagold.es o por correo postal a la dirección indicada en esta página. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Como consumidor, también puedes dirigirte a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu localidad.

Modelo de formulario de desistimiento

Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. No es obligatorio usarlo: cualquier comunicación inequívoca es válida.

A la atención de CARAILA 21, S.L. — HIMAGOLD
Polígono Industrial la Ermita 40, 29603 Marbella (Málaga), España
hola@himagold.es

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: