Política de reembolso

🔄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — HimaGold™

En HimaGold™ queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes solicitar una devolución o un reembolso siguiendo las condiciones y pasos que se detallan a continuación.

📅 1. Plazo para solicitar una devolución

El cliente dispone de 14 días naturales desde la entrega del pedido para solicitar una devolución o reembolso.

No podremos aceptar solicitudes fuera de este plazo.

📦 2. Condiciones para aceptar devoluciones

Por razones de higiene y seguridad, solo aceptamos devoluciones si:

  • El producto NO ha sido abierto ni usado.

  • El envase está totalmente sellado y en perfecto estado.

  • El producto incluye su embalaje original y todos los accesorios (si aplica).

  • Se presenta el número de pedido y el comprobante de compra.

No se aceptarán productos:

  • Abiertos

  • Usados

  • Manipulados

  • Dañados por el cliente

  • Sin el embalaje original

❌ 3. Productos no reembolsables

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos abiertos o usados

  • Artículos en promoción o liquidación

  • Pedidos con daños causados por el cliente

🚚 4. Costes de devolución

Los gastos de envío de regreso a nuestro almacén los asume el cliente, salvo:

  • Error por parte de HimaGold™

  • Producto defectuoso

  • Producto incorrecto enviado por error

En estos casos, cubrimos los gastos de recogida o envío del reemplazo.

🛠️ 5. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado:

  1. Escríbenos a soporte@himagold.com dentro de las primeras 48 horas.

  2. Incluye fotos o vídeo donde se vea claramente el problema.

  3. Gestionaremos un reemplazo o reembolso sin coste adicional.

🚫 6. Paquetes rechazados o no entregados

Si el pedido no puede ser entregado debido a:

  • Dirección incorrecta

  • Falta de recogida

  • Ausencia reiterada

  • Rechazo del paquete

El comprador podrá solicitar:

  • Reenvío del pedido (coste adicional), o

  • Reembolso menos los gastos de envío.

💳 7. Reembolsos

Una vez recibamos y verifiquemos la devolución:

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago.

  • El proceso puede tardar entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo del banco o plataforma de pago.

  • Se reembolsará únicamente el importe del producto (no se reembolsan gastos de envío).

HimaGold™ se reserva el derecho de rechazar un reembolso si el producto no cumple con las condiciones establecidas.

🔁 8. Cambios de producto

Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas un producto diferente:

  1. Solicita la devolución del producto original.

  2. Realiza un nuevo pedido con el artículo que quieres.

📩 9. Cómo solicitar una devolución

Envíanos un correo a:
📧 soporte@himagold.com

Incluye:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotos del producto (si aplica)

Te daremos las instrucciones detalladas para proceder.

📬 10. Dirección de devoluciones

Te proporcionaremos la dirección exacta del almacén cuando apruebes la solicitud.
(No envíes ningún paquete sin autorización previa).

📌 11. Contacto

Email: soporte@himagold.com
Horario: Lunes a Viernes, 09:00–18:00 CET