Política de envío

📦 POLÍTICA DE ENVÍOS — HIMAGOLD

En HIMAGOLD trabajamos para que recibas tus pedidos de forma rápida, segura y sin complicaciones. A continuación detallamos nuestros procesos y tiempos de envío.

🚚 1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a España peninsular.

No realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.

💰 2. Coste de envío

El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo. El precio que ves en la ficha del producto es el que pagas: no se añade ningún coste en la pantalla de pago.

⏱ 3. Tiempo de preparación

Preparamos y expedimos los pedidos en un plazo de 24–48 horas laborables (de lunes a viernes, festivos excluidos). Los pedidos realizados en fin de semana o festivo comienzan a prepararse el siguiente día laborable. En periodos excepcionales este plazo puede ampliarse; si ocurre, te avisaremos por correo.

Cuando el pedido salga del almacén recibirás un correo con el número de seguimiento.

🚀 4. Tiempos de entrega

CTT Express realiza habitualmente la entrega en 24 horas laborables desde la salida del almacén.

Sumando preparación y transporte, lo habitual es que recibas tu pedido en 2 a 3 días laborables desde que lo haces.

📞 5. Teléfono de contacto (opcional)

Puedes facilitar un teléfono para que la empresa de transporte pueda avisarte del reparto o coordinar la entrega. Es opcional y no lo utilizamos con fines comerciales. Si fuera imprescindible para resolver una incidencia concreta, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico.

📦 6. Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido recibirás un email con el enlace de seguimiento. Si no lo encuentras, revisa tu bandeja de spam o escríbenos a hola@himagold.es.

🏠 7. Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección válida y completa. Si también proporciona un teléfono de contacto, debe ser correcto.

Si el pedido no puede entregarse por este motivo y vuelve a nuestro almacén, podrás elegir entre:

Un reenvío, asumiendo el coste del nuevo transporte.
El reembolso del pedido, descontando los gastos de envío y de retorno en los que hayamos incurrido. Te detallaremos el importe exacto antes de tramitarlo.

📬 8. Intentos de entrega

Las empresas de mensajería realizan habitualmente 1–2 intentos de entrega. Si no logran entregarlo, el paquete suele quedar en un punto de recogida cercano durante unos días o volver al remitente. El aviso de dónde está te llega por SMS o correo desde la propia mensajería.

❗ 9. Retrasos

Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por festivos locales o nacionales, condiciones meteorológicas adversas, picos de demanda o incidencias de la empresa de transporte.

Si tu pedido se retrasa, escríbenos: nos ocupamos nosotros de reclamarlo a la mensajería y de tenerte informado.

Conforme a la normativa de consumo, si no te entregamos el pedido en el plazo acordado o, a falta de acuerdo, en un máximo de 30 días naturales desde la compra, puedes pedirnos que lo entreguemos en un plazo adicional razonable y, si tampoco lo cumpliéramos, resolver el contrato y recuperar íntegramente tu dinero.

🔁 10. Pedidos marcados como entregados que no has recibido

Avísanos a hola@himagold.es lo antes posible, indicando tu número de pedido.

La reclamación a la mensajería la abrimos nosotros: el contrato de transporte es nuestro, no tuyo. Te mantendremos informado del proceso.

Mientras tanto, ayuda mucho que compruebes si lo ha recogido otra persona del domicilio o la portería y si está en algún punto de recogida cercano.

Si la investigación confirma que el pedido no ha llegado a tus manos, te enviamos uno nuevo o te devolvemos el importe completo, a tu elección y sin coste alguno para ti.

✅ 11. Devoluciones y garantía

Además de tu derecho legal de desistimiento de 14 días, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días: si el producto no te convence, te devolvemos el importe sin que tengas que devolvernos el envase, aunque esté abierto.

Las condiciones completas están en nuestra política de devoluciones.